Rosa Clara… suite

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(C) Rosa Clara

Il y a quelques temps je vous parlais de la marque Rosa Clara, et de quelques jolis modèles qui avaient attiré mon attention… Vous aviez été nombreuses à partager vos feedbacks sur la boutique de Paris (que je n’avais pas eu l’occasion de visiter) et vous n’aviez pas l’air franchement emballées par le cadre et surtout l’accueil réservée aux futures mariées pourtant si enthousiastes. Lire les commentaires ici.

Si il y a bien quelque chose qui m’horripile ce sont les vendeuses désagréables (boutique mariage ou pas)… à croire qu’elles n’ont toujours pas compris que toute cliente est importante et surtout ses désirs sont des ordres !!! (« I am a paying customer… I want to talk to your manager » n’hésiteraient pas d’envoyer nos cousines ricaines).

Armée de vos commentaires j’ai envoyé un message au service client du groupe Rosa Clara en Espagne, pour signaler le service niveau 0 de la boutique rue du Faubourg Saint Honoré (morceaux choisis « the quality of the service seems to be really bad [ …] that’s a shame that unprofesional salesteams put off potential customers to buy a dress […]

…. Et de recevoir 24h plus tard une réponse de leur part :

RE : Bad Service at the Paris Boutique

Dear Alix,

First of all congratulations for your blog.
Thanks for the information. We will investigate the situation in order to improve the service.
Thanks again.

Kind Regards.

Sandra Zubillaga
Attención al Cliente
Customer Services
GRUPO ROSA CLARÁ

Non mais alors ! You don’t mess with my girls !!

Si certaines d’entre vous vont à nouveau dans la boutique n’hésitez pas à m’envoyer vos impressions… en espérant que le service sera “improved”.

(Nota bene du 21 decembre 2010: il y a eu de nombreux commentaires de lectrices sur ce post, à retrouver sur mon ancien blog en cliquant ici)

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